???? 由于資源是有限的，故一個(gè)企業(yè)試圖將所有的事情都做好的良好努力，往往會(huì)帶來(lái)資源浪費(fèi)和低效率。因此，企業(yè)應(yīng)將精力集中于核心競(jìng)爭(zhēng)力或核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而將一些職能適當(dāng)?shù)赜枰酝獍?。下面?duì)職能外包的一些基本問(wèn)題作一扼要介紹。

一、職能外包的含義

???? 所謂職能外包是指企業(yè)以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或劣務(wù)質(zhì)量的改善，并同時(shí)降低成本和提高核競(jìng)爭(zhēng)力為目的，將其一部分管理職能發(fā)包給外部供府商。外包職能的例子有：某些產(chǎn)品生產(chǎn)、信息技術(shù)服務(wù)、設(shè)備管理、薪酬管理、車隊(duì)管理及保安與衛(wèi)生服務(wù)等。

二、職能外包的優(yōu)缺點(diǎn)

(一)優(yōu)點(diǎn)

???? 可以將其有限的資源集中用于改善核心競(jìng)爭(zhēng)力的方面。具體來(lái)說(shuō)有以下優(yōu)點(diǎn)：

???? 1．通過(guò)職能外包，企業(yè)可以獲得專業(yè)化分工所帶來(lái)的好處，從而避免了企業(yè)由于在其內(nèi)部聘用具有類似技能的員工和購(gòu)置具省類似功能設(shè)備等所產(chǎn)生的低效率。在正常的情況下，一個(gè)專業(yè)化的外部供應(yīng)商比企業(yè)內(nèi)部員工所提供的服務(wù)質(zhì)量更高、服務(wù)效率更高。

???? 2．在職能外包的情況下，企業(yè)通常只為其所需要的服務(wù)支付費(fèi)用，故成本相對(duì)會(huì)更低；在考慮機(jī)會(huì)成本的情況下更是如此。

???? 3．對(duì)企業(yè)員工而言，職能外包可以有效地節(jié)約時(shí)間資源。

(二)缺點(diǎn)

???? 1．職能外包通常需要有一個(gè)適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控過(guò)程，否則，服務(wù)質(zhì)量就無(wú)法得到保證。

???? 2．在信息不對(duì)稱的情況下，企業(yè)在與外部供應(yīng)商簽訂的合同中，總是存在著一定的違約風(fēng)險(xiǎn)。

???? 3．職能外包有時(shí)會(huì)遭到內(nèi)部職工的抵制。因?yàn)橥獍绊懥诉@些員工的既得利益。

???? 4．職能外包成本有可能比企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)成本高。

???? 5．最后，也是最值得警惕的一點(diǎn)，就是在接受外部供應(yīng)商的服務(wù)時(shí)，存在著本企業(yè)的重要商業(yè)數(shù)據(jù)有可能遭受不當(dāng)處理或丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

三、選擇外包職能的原則

???? 正是由于職能外包存在以上缺點(diǎn)，故在選擇外包職能時(shí)應(yīng)考慮以下原則：

???? 1．通常，凡是涉及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力或核心業(yè)務(wù)的職能不能外包。

???? 2．要權(quán)衡外部服務(wù)和內(nèi)部服務(wù)之間的成本一效益水平。只有外部服務(wù)成本更低、所帶來(lái)的收益更大時(shí)，職能才予以外包。

???? 3．要考慮外包過(guò)程中所產(chǎn)生的錯(cuò)誤對(duì)企業(yè)造成的后果是什么?怎樣才能彌補(bǔ)？彌補(bǔ)成本是多少?

四、對(duì)職能外包過(guò)程的控制

???? 在以上原則基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)從持續(xù)改善的目標(biāo)出發(fā)，對(duì)職能外包過(guò)程進(jìn)行必要的控制。

(一)認(rèn)真考慮和分析外包所可能產(chǎn)生的各種問(wèn)題

???? 1.外包質(zhì)量加何評(píng)估?是否可以接受?

???? 2．能否建立一套評(píng)估方法，來(lái)評(píng)估外包服務(wù)的成本水平?

???? 3.如何防止外包服務(wù)失敗的情況？相應(yīng)的合同條款應(yīng)如何確定?

???? 4．在考慮價(jià)格波動(dòng)因素時(shí)，如何建立一套能定期評(píng)估價(jià)格波動(dòng)情況的內(nèi)部程序。

???? 5．如何防止外部供應(yīng)商的違約風(fēng)險(xiǎn)等等?

(二)在計(jì)劃的談判過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)外包成本的控制

???? 1．職能外包應(yīng)采取招標(biāo)的方法來(lái)決定外部供應(yīng)商。為此，企業(yè)應(yīng)建立一套合理的職能外包招標(biāo)的制度與程序。

???? 2．企業(yè)應(yīng)提高議價(jià)能力，并和最終中標(biāo)者議定價(jià)格。

???? 3．企業(yè)要詳細(xì)記錄外部供應(yīng)向提供的服務(wù)質(zhì)量、成本要素及其水平等具體內(nèi)容等。

???? 除廣述之外，企業(yè)還需在外部供應(yīng)商提供服務(wù)的過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行持續(xù)控制，以確保服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到合同規(guī)定的質(zhì)量與數(shù)量標(biāo)難。